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  • 谁的责任? WOWW


    发布时间:2020-03-27 11:38

  • 本文原标题:谁的责任?

    本网本日讯 事件详情:我购置的东方航空公司的2020年3月20日由金昌至喀什的机票,要在西安咸阳转机,第一程乘坐东航MU9634航班,于3月20日11时49分从金昌机场起飞13时07分达到咸阳机场,在飞机落地后由于机场疫情查抄不让搭客下飞机,在飞机起飞到落地等候期间,机组乘务人员并未向搭客说明飞机落地后机场要疫情查抄,需要在飞机上等候,我或许在13时50分下的飞机,下飞机后到提取行李处,却行李也没有出来,或许行李等了15分钟才拿到,这还不包罗下飞机后走到行李提取处的时间。由于第二程西安至喀什的飞机起飞时间为15点整,我拿到行李后到值机柜台时间已经到14时15分了,且L70—L79柜台不管理业务,然后到K20—K29管理,没想到每个窗口都排满了人,我找到东航事情人员告诉了环境后,东航事情人员让我到K29号值班主任柜台管理,但是在K29列队的人更多,然后我又找了一个相对人少的,到我管理的时候已经14时30分了,事情人员告诉我管理值机是在飞机前40分钟前管理,此刻已经凌驾值机时间10分钟了无法管理,让我到值班主任柜台看一下也许能管理,但是我到值班主任柜台后,值班主任都没有给我说明环境的时机,就一句话列队去,后我再次找东航事情人员,东航事情人员让我管理改签。我到改签柜台,事情日人员告诉我20号在没有东航的航班到喀什了,只能改签到21号13点55分的航班,改签用度788元,不改签只能退票,退票只退燃油附加费,没措施我只能付788元改签。由于改签到21号13点55分的航班,需要在咸阳住一晚,由于疫情期间机场四周的旅店、宾馆全都歇业,营业的旅店代价偏高500~800元一晚,要么去市区找旅店。  东航处置惩罚成果:由于错过管理值机时间的问题,不是因为我的小我私家原因造成的,我把工作的颠末打电话告诉了东航,就改签费和住宿问题予以解决处置惩罚。最终东航处置惩罚的成果是:一、飞机落地后没有实时让搭客下机,是由于机场疫情查抄造成的,不是航空公司造成的,改签用度只能自理。二、东航划定行李提取时间为飞机达到后45分钟内,凌驾45分钟才算超出时间。三、假如是航空公司造成的飞机耽搁等问题,航空公司提供食宿,非航空公司的原因只能本身解决。  问题1:自始至终机组乘务人员为什么不向搭客说明飞机落地后机场要疫情查抄,需要在飞机上等候。  问题2:机场疫情查抄造成的时间耽搁,不是我小我私家的原因,不是东航的原因,那我应该找谁?  问题3:13时07分达到咸阳机场,13时55分达到行李提取处,或许14点10分才拿到行李,按提取行李的时间划定已经凌驾了东航划定的45分钟内,提取行李时间的耽搁应该是航空公司的原因。  问题4:为什么手机上显示L70—L79柜台管理值机手续,实际却是封闭的呢?  问题5:我向东航机场事情人员求助为什么没人去解决呢?  问题6:延长我的行程及发生机票改签费、食宿费,不是我小我私家原因造成的,东航回复说也不是他们的原因,我应该找谁?谁为我的用度负担?  打电话给民航,民航的电话一直处于无人接听状态,我应该找谁,我又能找谁呢?  求助……